Garanție

Toate produsele vândute de noi beneficiază de garanție legală de conformitate, inclusiv cele second-hand. Termenul exact este afișat pe pagina fiecărui produs, lângă preț.

Cât ține garanția

Pentru produsele second-hand, legea permite reducerea termenului garanției legale de conformitate la minimum un an, prin acord cu cumpărătorul - de aceea produsele recondiționate și folosite au 12 luni. Prin plasarea comenzii accepți acest termen.

Unele produse pot avea un termen mai lung. Termenul afișat pe pagina produsului este cel care se aplică.

Ce acoperă

Răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și apărută în perioada de garanție: produsul nu funcționează cum ar trebui, nu corespunde descrierii, nu are calitățile pe care le-ai putea aștepta în mod rezonabil sau îi lipsesc accesoriile anunțate.

Ce nu acoperă

Garanția nu se aplică defectelor cauzate de:

• utilizare sau depozitare necorespunzătoare;

• lovituri, căderi, presiune, contact cu lichide;

• intervenții sau reparații făcute de persoane neautorizate;

• folosirea altor încărcătoare, baterii sau accesorii decât cele livrate ori recomandate;

• probleme ale rețelei electrice, condiții extreme de mediu, evenimente de forță majoră;

• uzura normală și urmele estetice descrise deja în anunțul produsului (vezi Ce înseamnă recondiționat) - la un produs cu grad cosmetic, semnele menționate în descriere nu sunt defecte.

Ce poți cere

Dacă produsul are o neconformitate, ai dreptul, în această ordine:

1. Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine și într-un termen rezonabil. Alegi tu între cele două, dacă opțiunea aleasă nu este imposibilă sau disproporționată.

2. Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (banii înapoi), dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută într-un termen rezonabil, sau neconformitatea reapare.

Nu poți cere rezoluțiunea dacă neconformitatea este minoră.

Cum soliciți garanția

1. Scrie-ne prin formularul de contact sau la [email protected]. Spune-ne numărul comenzii, ce produs este și care este problema. O fotografie sau un scurt clip ne ajută să înțelegem mai repede.

2. Îți răspundem cu pașii următori și cu adresa la care trimiți produsul.

3. Trimite produsul împreună cu accesoriile și cu documentele primite (bon sau factură). Nu accepta trimiterea cu plata ramburs - costul transportului pentru un produs în garanție este suportat de noi, la adresa pe care ți-o indicăm.

4. Te ținem la curent până la rezolvare.

Păstrează bonul fiscal sau factura: sunt dovada cumpărării și a datei de la care curge garanția.

Nu confunda garanția cu returul

Sunt două drepturi diferite:

• Garanția se aplică atunci când produsul are un defect, pe toată durata termenului de mai sus.

• Retragerea în 14 zile se aplică atunci când te-ai răzgândit, indiferent dacă produsul are sau nu vreo problemă - vezi Politica de retur.

Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am rezolvat solicitarea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro, inclusiv prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor, reclamatiisal.anpc.ro.