Politica de retur

Te poți răzgândi. Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului să renunți la comandă, fără să ne spui motivul și fără nicio penalizare.

Acest drept ți-l dă legea (OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță) și se aplică dacă ai cumpărat în calitate de consumator - adică în afara activității tale comerciale sau profesionale.

Din ce moment curg cele 14 zile

Termenul începe din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul), intrați în posesia produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Ca să respecți termenul, este suficient să ne trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum returnezi, pas cu pas

1. Anunță-ne în cele 14 zile, prin formularul de contact sau la [email protected]. Poți folosi formularul standard de mai jos, dar nu ești obligat - orice mesaj clar prin care ne spui că renunți la comandă este valabil.

2. Îți confirmăm primirea notificării și îți spunem adresa exactă la care trimiți coletul.

3. Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data notificării, la adresa indicată.

4. Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primirea notificării, cu aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (dacă nu convenim altfel). Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat - oricare dintre acestea intervine prima.

Ce returnezi

• Produsul, în starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile, cablurile și documentele însoțitoare (bon sau factură, certificat de garanție, dacă a fost emis).

• Cadourile sau produsele primite gratuit împreună cu produsul returnat.

Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă manipularea a depășit ce era necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare - în acest caz putem reține din suma returnată o valoare corespunzătoare.

Cine plătește transportul

• Costul returnării produsului este suportat de tine. Legea ne permite acest lucru (art. 55 alin. 2 din OUG 34/2014) și te informăm despre el înainte de a comanda.

• Îți returnăm și costul livrării inițiale, dar numai la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare pe care o oferim. Dacă ai ales o metodă mai scumpă, diferența nu se restituie.

• Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Când NU se aplică dreptul de retragere

Legea prevede câteva excepții. Cele care ne privesc:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare (de exemplu căști intraauriculare, dispozitive purtate pe corp);

• înregistrările audio, video sau programele informatice sigilate, desigilate după livrare - inclusiv codurile de activare a licențelor;

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar;

• produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse.

Dacă ai cumpărat în calitate de persoană juridică, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică - se aplică prevederile contractuale și legale corespunzătoare.

Produsul are un defect?

Retragerea în 14 zile este un drept separat de garanție. Dacă produsul are un defect sau nu corespunde descrierii, ai la dispoziție garanția legală de conformitate, indiferent dacă au trecut sau nu cele 14 zile — vezi Garanție.

Formular standard de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: [DENUMIRE FIRMĂ], [ADRESA DE RETUR], email: [email protected]

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

— Produsul / produsele: ______________________
— Numărul comenzii: ______________________
— Comandat în data de: ______ / primit în data de: ______
— Numele consumatorului: ______________________
— Adresa consumatorului: ______________________
— Semnătura consumatorului (doar dacă trimiți formularul pe hârtie): ______________________
— Data: ______________________

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat o solicitare, scrie-ne întâi nouă — de cele mai multe ori se rezolvă rapid.

Te poți adresa oricând și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro și reclamatiisal.anpc.ro.